Refund policy

Política de Devoluciones de Casalfombra

En Casalfombra, nos enorgullece la calidad y la artesanía de nuestras alfombras. Cada pieza ha sido cuidadosamente seleccionada para aportar belleza, confort y estilo a tu hogar.

Dado que muchas de nuestras alfombras se fabrican por encargo o en cantidades limitadas, no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en caso de defecto de fabricación o daño durante el envío.

1. Artículos Dañados o Defectuosos

• Si tu alfombra llega dañada o crees que presenta un defecto de fabricación, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

• Para presentar una solicitud, envíanos un correo a info@casalfombra.es con:

  • Tu número de pedido

  • Una descripción del problema

  • Fotografías claras de la alfombra y del embalaje

2. Revisión y Resolución

• Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y las fotografías proporcionadas.

• Si se confirma el defecto o daño, podrás elegir entre:

  • Una alfombra de reemplazo, o

  • Un reembolso al método de pago original

3. Proceso de Devolución

• Si es necesario devolver la alfombra, esta debe enviarse en su embalaje original y en perfectas condiciones, sin uso.

• El cliente será responsable del coste del envío de devolución, salvo que se acuerde lo contrario.

• Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se haya procesado la devolución.

4. Artículos No Reembolsables

No se aceptarán devoluciones de:

• Alfombras que hayan sido usadas, limpiadas o modificadas

• Alfombras que hayan sufrido daños después de la entrega

• Alfombras personalizadas o fabricadas por encargo, salvo defecto o daño durante el envío

5. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia, puedes contactarnos en:
info@casalfombra.es