Shipping policy

Política de Reembolso

Política de Devoluciones de Casalfombra

En Casalfombra, nos enorgullece la calidad y la artesanía de nuestras alfombras. Cada pieza ha sido cuidadosamente seleccionada para aportar belleza, confort y estilo a tu hogar.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra únicamente si el artículo se encuentra sin usar y en su embalaje original sellado.
Asimismo, aceptamos reembolsos en caso de defecto de fabricación.

1. Devoluciones dentro de los 14 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • La alfombra esté sin usar

  • La alfombra se encuentre en su embalaje original, sellado

  • La alfombra se devuelva en perfectas condiciones

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

2. Defectos de fabricación

Si consideras que tu alfombra presenta un defecto de fabricación, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para presentar una solicitud, envía un correo electrónico a info@casalfombra.es con:

  • Tu número de pedido

  • Una descripción del problema

  • Fotografías claras de la alfombra y de su embalaje

Una vez revisada y confirmada la incidencia, podrás elegir entre:

  • Una alfombra de reemplazo, o

  • Un reembolso al método de pago original

3. Proceso de devolución

Si la devolución es aprobada, la alfombra deberá enviarse en su embalaje original, sellado y sin uso.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

4. Artículos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:

  • Alfombras que hayan sido abiertas, usadas, limpiadas o modificadas

  • Alfombras que no se devuelvan en su embalaje original sellado

  • Alfombras que hayan sufrido daños después de la entrega

  • Alfombras personalizadas o fabricadas por encargo, salvo que se confirme un defecto de fabricación

5. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia, puedes contactarnos en:
info@casalfombra.es